UrgentAnalyse · 1er octobre 2026
150 € annoncés. 1 200 € facturés.
En Belgique, les signalements contre les dépanneurs à domicile ont presque doublé en un an. Voici ce que disent les chiffres officiels, comment ces arnaques se déroulent, et comment les repérer avant d'ouvrir la porte.
2 031
signalements au SPF Économie en 2025, contre 1 068 en 2024
265
victimes dans quatre dossiers de faux plombiers jugés à Bruxelles
1 276
infractions relevées lors de 280 contrôles de l'Inspection économique en 2025
Les chiffres
Les signalements ont doublé en un an
Le SPF Économie compte les signalements de consommateurs contre les « services de réparation » : plombiers, électriciens, couvreurs, chauffagistes. En 2021, il en recevait 591. En 2025, 2 031. Et sur les six premiers mois de 2026, on en est déjà à 1 134.
2022 non publié. 2025 et 2026 : chiffres provisoires. Source : SPF Économie.
Les plaintes portent surtout sur des prix abusifs, des clients démarchés de façon irrégulière, des informations de prix incomplètes et des travaux mal faits. Un même signalement peut cumuler plusieurs problèmes.
Source : SPF Économie, mars 2025.
Le SPF le dit lui-même : une bonne partie des signalements vise un petit nombre d'entreprises. Mais il conclut aussi que le problème grandit. L'Inspection économique a triplé ses contrôles en 2025 (280 contre 93 en 2024), relevé 1 276 infractions, dressé 32 procès-verbaux et rendu 77 sites web inaccessibles.
Sur le terrain
Comment ça se passe
Le scénario décrit par le SPF Économie est presque toujours le même. C'est le week-end, la famille arrive, les toilettes sont bouchées. On appelle le premier numéro trouvé. On vous promet une intervention à 150 €. La facture arrive : 900 €, 1 200 €, parfois plus.
Quatre dossiers de faux plombiers, tribunal correctionnel de Bruxelles
Le parquet de Hal-Vilvorde a porté devant le tribunal quatre dossiers visant 17 prévenus, pour des faits commis entre 2020 et 2025. Environ 265 victimes. Quelques exemples tirés du dossier :
- plus de 900 € pour remplacer un robinet ;
- un acompte de 10 000 € pour déboucher des toilettes, alors que 500 € avaient été convenus ;
- 1 300 € pour réparer un flotteur. Le client a refusé de payer : le plombier a retiré la pièce.
Presque toutes les victimes ont dû payer sur place, par carte ou en liquide. Quand elles refusaient, la réparation était défaite. Certaines ont été menacées physiquement. Et souvent, le problème n'était même pas réglé.
En janvier 2026, le parquet a requis jusqu'à 40 mois de prison, 80 000 € d'amende et 10 ans d'interdiction professionnelle contre les gérants de trois de ces sociétés. Il a notamment cité un homme de 93 ans, à Genk, à qui on a fait payer 11 000 € pour remplacer un seul tuyau en cuivre. Il s'agit de réquisitions, pas d'un jugement, et la défense conteste les faits.
À Gand, trois faux plombiers sans aucune formation ont été condamnés en avril 2025. Ils créaient des sites web, encaissaient un acompte, puis ne revenaient jamais. Le gérant a pris 4 ans de prison et 10 ans d'interdiction professionnelle.
Les prix
Ce que coûte normalement une intervention
Selon Techlink, la fédération des installateurs en chauffage et sanitaire, interrogée par Moustique :
65–75 €
de l'heure pour une intervention classique de plomberie, déplacement compris
95 €
de l'heure au maximum pour un chauffagiste
± 165 €
de l'heure pour un débouchage avec une machine à haute pression
Si la facture monte à plusieurs centaines d'euros pour un robinet ou un petit débouchage, il y a un problème. Test Achats signale aussi des factures avec 21 % de TVA au lieu de 6 %, et deux ouvriers envoyés pour un simple débouchage afin de doubler le coût.
Pourquoi l'urgence
L'urgence fait tout le travail
Quand l'eau coule ou que la porte est claquée, personne ne compare trois devis. On cherche sur Google et on appelle le premier résultat. Le SPF Économie le rappelle : les entreprises peuvent payer pour apparaître en haut des résultats. Le premier numéro n'est donc pas forcément le plus fiable, c'est souvent celui qui a payé.
Et les bons artisans sont débordés. Embuild comptait plus de 16 000 postes vacants dans la construction et l'installation en 2025, et 91 % des entreprises qui recrutent jugent la recherche « problématique ». À Bruxelles, électricien figure sur la liste des fonctions critiques publiée par Actiris en juillet 2026. Moins d'artisans disponibles, c'est plus de place pour les autres.
Les bons réflexes
Avant d'ouvrir la porte
Au téléphone
Sur place
- Avant le début des travaux, vous avez droit à une confirmation écrite du prix total. Les pièces et travaux supplémentaires doivent aussi être annoncés par écrit.
- Ne signez jamais un bon de travail vierge ou un document que vous ne comprenez pas.
- Vous pouvez refuser que les travaux commencent si le prix n'est pas clair.
Pour payer
- Vous n'êtes pas obligé de payer immédiatement. Demandez une facture détaillée.
- Une facture non payée peut encore être contestée.
- Si on vous met la pression pour payer sur place, appelez la police.
- Arnaqué ? Signalez-le au SPF Économie via le Point de contact.
Le meilleur conseil du SPF reste le plus simple : gardez dès maintenant les coordonnées d'un plombier, d'un électricien et d'un serrurier de confiance. En pleine urgence, il est trop tard pour chercher.
La grande majorité des artisans fait bien son travail
Il faut le dire aussi. Le parquet de Hal-Vilvorde l'a rappelé en ouvrant ces dossiers :
« Les plombiers honnêtes souffrent eux aussi des pratiques de leurs collègues peu scrupuleux. »
Notre approche
Pourquoi nous avons créé UrgentConnect
Nous avons construit UrgentConnect autour de ce problème : qu'en pleine urgence, vous n'ayez pas à faire confiance au premier numéro venu.
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Vérifiés avant d'être activés
Inscription active à la BCE, TVA, assurance responsabilité civile professionnelle, identité, certifications du métier et références clients. Contrôlés chaque année.
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Le prix avant le déplacement
L'artisan qui accepte vous appelle et vous annonce son prix et son heure d'arrivée avant de se déplacer.
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Gratuit, sans marge
Vous payez l'artisan directement, sur facture. UrgentConnect ne vous facture rien.
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On vérifie qu'il est venu
Après l'acceptation, nous vous demandons de confirmer l'arrivée. Sinon, votre demande repart vers les autres artisans.
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Les bons restent, les autres sortent
Après chaque intervention, nous vous demandons votre avis, et chaque plainte est examinée. Un artisan qui abuse sur les prix, laisse expirer son assurance ou ne respecte pas ses engagements peut être suspendu ou retiré du réseau.
Un problème avec un artisan passé par UrgentConnect ? Dites-le-nous, nous traitons chaque plainte.
Sources
- SPF Économie, « Steeds meer meldingen over hersteldiensten », 11 mars 2025.
- SPF Économie, « Meldingen over hersteldiensten blijven stijgen », 14 août 2026.
- Parquet de Hal-Vilvorde, communiqué de presse, 29 septembre 2025.
- VRT NWS, 29 septembre 2025 et 22 janvier 2026.
- VRT NWS, faux plombiers condamnés à Gand, 7 avril 2025.
- Moustique, enquête sur les plombiers arnaqueurs, 17 octobre 2025 (tarifs Techlink, Test Achats).
- Embuild, « Plus de 16 000 postes vacants dans la construction », 20 mars 2025.
- L'Avenir / Belga, liste des fonctions critiques d'Actiris, 1er juillet 2026.