Veelgestelde Vragen

UrgentConnect brengt particulieren, huurders en syndici in Brussel in contact met gescreende vakmensen: loodgieters, elektriciens, slotenmakers en verwarmingstechnici. U beschrijft uw probleem één keer, uw aanvraag gaat tegelijk naar alle beschikbare vakmensen van het juiste vak in uw buurt, en de eerste die aanvaardt neemt contact met u op. Geen vijf nummers meer bellen op zondagavond in de hoop dat iemand opneemt.

Omdat het in een noodgeval vooral moeilijk is om iemand betrouwbaars te vinden die nú vrij is. De advertenties "24/7 depannage" bovenaan Google zijn vaak tussenpersonen met opgeblazen prijzen. Elke vakman bij UrgentConnect werd gecontroleerd vóór activering (ondernemingsnummer, verzekering, kwalificaties, referenties), bepaalt zelf zijn prijzen, en wij nemen geen marge op uw factuur. En als de vakman niet komt opdagen, sturen wij de aanvraag opnieuw uit.

Vier vakgebieden: loodgieterij (lek, verstopt toilet, leidingen, boiler), elektriciteit (stroomuitval, springende zekering, defect stopcontact of zekeringkast), slotenmakerij (deur dichtgevallen, sleutel kwijt of gebroken, geblokkeerd slot) en verwarming (ketel defect, geen warm water, koude radiatoren). Past uw probleem in geen enkel vakje, kies dan "Andere" en beschrijf het: we bekijken het geval per geval.

De 19 gemeenten van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest (Anderlecht, Oudergem, Sint-Agatha-Berchem, Brussel-Stad, Etterbeek, Evere, Vorst, Ganshoren, Elsene, Jette, Koekelberg, Sint-Jans-Molenbeek, Sint-Gillis, Sint-Joost-ten-Node, Schaarbeek, Ukkel, Watermaal-Bosvoorde, Sint-Lambrechts-Woluwe en Sint-Pieters-Woluwe) en de rand binnen een straal van ongeveer 25 km, onder meer Zaventem, Vilvoorde, Grimbergen, Machelen, Dilbeek, Wemmel, Kraainem, Wezembeek-Oppem, Tervuren, Overijse, Sint-Genesius-Rode, Drogenbos, Linkebeek, Halle en Waterloo. Hoe dichter bij het centrum, hoe meer vakmensen in uw buurt beschikbaar zijn.

Ja. U kunt op elk moment een aanvraag versturen, ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen, en ze gaat meteen naar de vakmensen. 's Nachts zijn er uiteraard minder vakmensen beschikbaar dan overdag: heeft binnen 2 uur niemand uw aanvraag aanvaard, dan laten we het u per sms en e-mail weten, zodat u nooit zonder nieuws blijft wachten.

UrgentConnect werd opgericht door Matthias Piton, zelfstandig ondernemer uit de Brusselse rand, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1042.294.692. Het idee vertrok van een eenvoudige vaststelling: in Brussel is een betrouwbare vakman vinden in een noodgeval een loterij. De volledige wettelijke gegevens staan in de wettelijke vermeldingen.

Kies op de homepagina het vakgebied, beschrijf het probleem in een paar woorden en vul uw adres en telefoonnummer in. Dat duurt minder dan twee minuten. U krijgt meteen een referentienummer (#UC-…) en een bevestigingsmail met een link om te annuleren indien nodig.

Uw aanvraag gaat tegelijk naar alle gescreende, actieve vakmensen van dat vakgebied. De eerste die aanvaardt krijgt de opdracht, en u ontvangt een sms en een e-mail met zijn naam en telefoonnummer. De vakman belt u daarna om het probleem, zijn aankomsttijd en zijn prijs te bevestigen voordat hij vertrekt.

Dat hangt af van het vakgebied, het tijdstip, het verkeer en uw gemeente, dus we beloven liever geen cijfer dat we niet elke keer kunnen waarmaken. Wat vaststaat: de vakman geeft u telefonisch een aankomsttijd, en heeft binnen 2 uur niemand uw aanvraag aanvaard, dan laten we het u weten zodat u een andere oplossing kunt zoeken.

Wij controleren het. Kort na de aanvaarding vragen we de vakman of hij ter plaatse is, en daarna vragen we u om het met één klik per e-mail te bevestigen. Kan hij niet komen of daagt hij niet op, dan wordt uw aanvraag automatisch opnieuw naar andere vakmensen gestuurd, zonder dat u alles opnieuw moet invullen. Een vakman die zonder verwittigen niet opdaagt, kan uit het netwerk geschorst worden.

Ja, op elk moment en gratis, via de annuleringslink in uw bevestigingsmail. Had een vakman al aanvaard, dan wordt hij meteen verwittigd. Is het probleem vanzelf opgelost of heeft een buur u geholpen? Annuleer gewoon, zodat de vakman zich niet voor niets verplaatst.

Ja. Voor wat niet dringend is (een druppelende kraan, een stopcontact vervangen, het onderhoud van de ketel) gebruikt u "Later reserveren": u kiest een vrij tijdslot in de agenda van de vakmensen en krijgt een bevestiging en de dag voordien een herinnering, per sms en e-mail. De vakman krijgt dezelfde gegevens en dezelfde herinnering.

In het Brussels Gewest geldt als algemene regel: kleine onderhoudsherstellingen en schade door gebruik zijn ten laste van de huurder (een gootsteen ontstoppen, een dichting vervangen, een verloren sleutel), terwijl grote herstellingen, normale slijtage en ouderdom ten laste van de verhuurder zijn (een versleten ketel, een ingebouwde leiding die het begeeft). De Brusselse regering heeft een officiële lijst van huurherstellingen gepubliceerd. Bij twijfel verwittigt u uw verhuurder schriftelijk vóór de herstelling als de situatie het toelaat, en bewaart u de factuur.

In een mede-eigendom vallen de gemeenschappelijke delen (waterkolommen, dak, gevel, collectieve stookplaats) onder de syndicus: verwittig hem meteen. Komt het water uit een naburig appartement, verwittig dan de bewoner en indien mogelijk de syndicus. Beperk intussen de schade (sluit water en stroom af in de getroffen ruimte), neem foto's en geef het schadegeval aan bij uw woningverzekering, die waterschade meestal dekt.

Bij een noodgeval niet: de eerste beschikbare vakman die aanvaardt, krijgt de opdracht, en dat maakt het snel. Was u tevreden over een vakman en wilt u hem een volgende keer terug, laat het ons weten en we doen ons best.

Ja. Vandaag al kan een syndicus of een bewoner een dringende aanvraag voor een gebouw versturen, zoals elke andere klant. Tegelijk bouwen we een platform speciaal voor syndici: dispatching van noodgevallen over uw hele portefeuille, gescreende vakmensen en opvolging van elke interventie op één plek. Het is in vroege toegang: schrijf u in op de wachtlijst.

Bij de lancering: noodgevallen doorsturen naar het netwerk van gescreende vakmensen en elke interventie in real time opvolgen, gebouw per gebouw. Daarna volgen preventieve technische audits, een digitaal onderhoudsboek en automatische rapportering. Syndici op de wachtlijst worden geraadpleegd om die modules te prioriteren.

Niets. Net als bij particulieren rekent UrgentConnect niets aan de syndicus of de VME. De vakman factureert zijn werk aan wie het heeft besteld (de VME, een bewoner of een eigenaar, afhankelijk van uw werking), tegen zijn eigen tarieven en zonder marge van ons.

Laat uw gegevens achter op de pagina voor vakmensen. We bellen u om kennis te maken, controleren uw documenten en daarna ondertekent u het dienstverleningscontract. Zodra u geactiveerd bent, ontvangt u aanvragen in uw vakgebied en beheert u uw beschikbaarheid vanuit uw vakmansruimte.

Geen abonnement en geen inschrijvingskosten. U betaalt een vast bedrag per aanvaarde aanvraag, afhankelijk van uw vak, nooit een percentage van uw werk. U krijgt het tarievenoverzicht vóór de ondertekening. Een aanvraag die geannuleerd wordt voordat u vertrekt, of een afspraak waar niemand kwam opdagen, wordt nooit aangerekend.

Wanneer een klant in uw zone een aanvraag in uw vak verstuurt, ontvangt u een sms en een e-mail met de gemeente, het soort probleem en de beschrijving. Bent u beschikbaar, dan aanvaardt u met één klik via de link. De aanvraag gaat naar de eerste vakman die aanvaardt, en u krijgt dan de contactgegevens van de klant om hem te bellen.

Nee. U aanvaardt enkel wat u past: een aanvraag weigeren of negeren heeft geen gevolgen voor uw account. U bepaalt ook zelf uw prijzen en factureert rechtstreeks aan de klant. UrgentConnect is niet uw werkgever.

Twee mogelijkheden: meld ze binnen 48 uur na ontvangst, en als uw melding gegrond is wordt ze nooit aangerekend. U kunt ook een factuur betwisten binnen 7 dagen na ontvangst: een bevestigde fout wordt gecrediteerd. Gebruik in beide gevallen de categorie "Lead betwisten (facturatie)" van het supportformulier in uw vakmansruimte. We antwoorden binnen 5 werkdagen.

Vóór elke activering controleren we: een actieve inschrijving in de KBO met minstens één jaar activiteit in het vak, het btw-nummer, de beroepsaansprakelijkheidsverzekering (geldig en voor het juiste vak), de identiteit, vakspecifieke certificaten en klantreferenties die we telefonisch nagaan. Zolang er één punt ontbreekt, wordt de vakman niet geactiveerd. De controles worden elk jaar herhaald, en een vervallen verzekering betekent onmiddellijke schorsing.

Ja. Elke vakman moet een geldige beroepsaansprakelijkheidsverzekering hebben die zijn vak dekt, en we volgen de vervaldatum op. Zonder hernieuwing wordt de vakman gepauzeerd en ontvangt hij geen aanvragen meer.

Na elke interventie sturen we u een korte e-mail om de vakman te beoordelen en ons te laten weten of de eindprijs overeenkwam met wat was aangekondigd. Die score blijft privé: we gebruiken ze om elke vakman op te volgen. Herhaalde negatieve feedback, prijzen die ontsporen of niet verwittigd wegblijven leiden tot een waarschuwing en daarna tot uitsluiting uit het netwerk.

Niets. Een aanvraag versturen, annuleren of een afspraak maken is gratis. U betaalt enkel de interventie zelf, rechtstreeks aan de vakman.

Elke vakman hanteert zijn eigen tarieven, en wij voegen geen marge toe. Vraag aan de telefoon naar de verplaatsingskosten, het uurtarief en eventuele toeslagen voor nacht, weekend of feestdag, die bij depannage gebruikelijk zijn. Voor niet-dringende werken krijgt u een offerte vóór de start. Na de interventie vragen we u of de eindprijs overeenkwam met wat was aangekondigd.

Rechtstreeks aan de vakman, zoals u met hem afspreekt: overschrijving, kaart of cash. UrgentConnect int niets bij u en vraagt nooit om vooraf te betalen.

Ja, vraag erom. Alle vakmensen in het netwerk zijn ondernemingen ingeschreven in de KBO en factureren u op eigen naam. Bewaar ze: u kunt ze nodig hebben voor uw verhuurder, uw syndicus of uw verzekeraar.

Enkel wat nodig is om uw aanvraag te behandelen: uw naam, adres, telefoonnummer, e-mail als u die opgeeft en de beschrijving van het probleem. Alleen de vakman die uw aanvraag aanvaardt, krijgt uw contactgegevens. We verkopen geen gegevens.

Zo lang als nodig om de aanvraag te behandelen en aan onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen te voldoen, daarna worden ze automatisch gewist. De precieze termijnen staan in ons privacybeleid.

Schrijf ons op contact@urgentconnect.be of via het contactformulier. We antwoorden binnen de wettelijke termijn van één maand. U kunt ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Spreek eerst met de vakman: de meeste problemen raken zo opgelost. Lukt dat niet, schrijf ons dan met uw #UC-referentie, de naam van de vakman en wat er gebeurd is. We nemen contact met hem op, en elke klacht weegt mee in de vraag of hij in het netwerk blijft.

Nee: de vakman blijft verantwoordelijk voor zijn werk, dat gedekt is door zijn eigen beroepsaansprakelijkheidsverzekering en door de wettelijke waarborgen. Onze rol is u gecontroleerde vakmensen te sturen en wie zijn afspraken niet nakomt uit het netwerk te halen.

Per e-mail op contact@urgentconnect.be of via het contactformulier. Voor een noodgeval schrijft u ons beter niet: verstuur meteen een aanvraag vanaf de homepagina, dat gaat veel sneller.