BRUSSEL,
OPGELOST.

Site publisher

Matthias Piton, self-employed (sole trader), trading as UrgentConnect

Registered address

Romeinsesteenweg 506, 1853 Grimbergen, Belgium

Enterprise number (BCE/KBO)

BE 1042.294.692

Contact

contact@urgentconnect.be — for any request, please use this address or the contact form. No visits to this address.

Éditeur du site

Matthias Piton, indépendant en personne physique, exerçant sous le nom commercial UrgentConnect

Adresse du siège

Romeinsesteenweg 506, 1853 Grimbergen, Belgique

Numéro d'entreprise (BCE)

BE 1042.294.692

Contact

contact@urgentconnect.be — pour toute demande, merci d'utiliser cette adresse ou le formulaire de contact. Pas de visite à cette adresse.

1. Introduction

UrgentConnect.be ("we", "our", "the Platform") is committed to protecting your personal data and respecting your privacy. This Privacy Policy explains what personal data we collect, why we collect it, how we use and store it, and what rights you have under the General Data Protection Regulation (GDPR) and Belgian data protection law. We act as the data controller for the personal data described in this Policy.

2. What Data We Collect

2.1 Data Provided by Clients

When you submit a service request through the Platform, we may collect:

• First name and/or last name
• Phone number
• Location or address (to facilitate the emergency referral)
• Nature and brief description of the emergency situation
• Date and time of the request

2.2 Data Provided by Service Providers

When a service provider registers on the Platform, we may collect:

• Full name and/or business name
• Belgian enterprise number (BCE/KBO), if applicable
• Phone number and email address
• Service area (geographic zones covered)
• Speciality and type of services offered
• Bank account details (for invoicing and payment of referral fees)
• Professional credentials, certifications, or insurance documents (where required)

2.3 Technical Data

When you browse the Platform, we may automatically collect IP address, browser type and version, device type and operating system, pages visited and time spent on the Platform, and referring website or source. This data is collected via cookies. Please refer to Section 10.

3. Legal Basis for Processing

• Performance of a contract (Art. 6(1)(b)): to connect clients with service providers and manage billing
• Legitimate interests (Art. 6(1)(f)): to improve the Platform, prevent fraud, and ensure security
• Legal obligation (Art. 6(1)(c)): to comply with applicable Belgian tax and accounting law
• Consent (Art. 6(1)(a)): for marketing communications or cookies where required by law

4. How We Use Your Data

• To match client requests with appropriate service providers
• To send referral/lead notifications to service providers
• To communicate with clients about their request status
• To invoice service providers for referral fees and manage payments
• To verify service provider credentials and maintain a quality roster
• To improve the Platform and detect fraudulent or abusive use
• To comply with Belgian and EU legal obligations
• To send service providers operational communications (e.g., policy updates, invoices)

5. Data Sharing

5.1 Service Providers

Before a service provider accepts a request, only the commune, the nature of the intervention, and a brief description are shared with matching service providers — never the client's name, exact address, or phone number. Full identifying contact details (name, exact address, phone number) are shared only with the single service provider who accepts the request.

5.2 Technical Service Providers

We may engage third-party processors (e.g., hosting providers, email delivery services, analytics platforms) under strict GDPR Article 28-compliant data processing agreements.

5.3 Legal Obligations

We may disclose personal data to competent authorities (e.g., police, tax authorities) where legally required.

5.4 No Sale of Data

We do not sell or rent personal data to any third party. Where you give consent to marketing cookies (Section 10), a limited set of pseudonymous identifiers may be shared with advertising platforms (e.g., Google Ads, Meta) for personalised advertising — this is only ever activated by your consent, and never includes selling your data.

6. International Transfers

We host our core database and email delivery within the European Union. Some of our processors are companies established outside the EEA (e.g., in the United States); where this applies, we rely on recognised safeguards such as Standard Contractual Clauses or the EU-US Data Privacy Framework. We do not claim that all processing happens exclusively inside the EEA — see our Article 30 processing register (available on request) for the current list of processors and transfer safeguards.

7. Data Retention

• Client request/booking data: up to 10 years from the request or booking date, reflecting the general Belgian limitation period for contractual claims that could arise from the work performed
• Prospective service provider (lead) data: up to 2 years after the last contact or status update
• Service provider account data: duration of the relationship + 10 years after deactivation
• Technical/log data: maximum 13 months
• Invoicing and financial records: 7 years (Belgian tax law)

Deletion is enforced automatically by scheduled database jobs, not by manual review.

8. Your Rights Under the GDPR

Contact us at contact@urgentconnect.be to exercise any of the following rights:

• Right of access (Art. 15)
• Right to rectification (Art. 16)
• Right to erasure / 'right to be forgotten' (Art. 17)
• Right to restriction of processing (Art. 18)
• Right to data portability (Art. 20)
• Right to object (Art. 21)
• Right to withdraw consent

We will respond within 30 days. If you believe your rights have been violated, you may lodge a complaint with the Belgian Data Protection Authority (DPA): www.dataprotectionauthority.be, Rue de la Presse 35, 1000 Brussels.

9. Data Security

We implement appropriate technical and organisational measures including HTTPS/TLS encryption, access controls, and regular security reviews. No online system is completely secure.

10. Cookies

The Platform uses strictly necessary cookies, analytics cookies (audience measurement via PostHog), and — only with your consent — marketing/advertising cookies used for personalised advertising via platforms such as Google Ads and Meta. You can manage your choices at any time via the cookie preferences banner or your browser settings. Non-essential cookies (analytics and marketing) are only placed after you give consent.

11. Children's Privacy

UrgentConnect.be is not directed at children under the age of 16. If you believe a child has submitted personal data to us, contact us at contact@urgentconnect.be and we will promptly delete it.

12. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time and will notify users of material changes by posting the updated Policy on this page with a revised effective date.

13. Contact

contact@urgentconnect.be — UrgentConnect.be, Brussels, Belgium

1. Introduction

UrgentConnect.be ("nous", "notre", "la Plateforme") s'engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et les conservons, et quels droits vous avez en vertu du RGPD et de la loi belge sur la protection des données. Nous agissons en tant que responsable du traitement.

2. Données Collectées

2.1 Données Fournies par les Clients

• Prénom et/ou nom de famille
• Numéro de téléphone
• Localisation ou adresse
• Nature et brève description de la situation d'urgence
• Date et heure de la demande

2.2 Données Fournies par les Prestataires

• Nom complet et/ou nom de l'entreprise
• Numéro d'entreprise belge (BCE/KBO)
• Numéro de téléphone et adresse e-mail
• Zone d'intervention
• Spécialité et type de services proposés
• Coordonnées bancaires
• Titres professionnels, certifications ou documents d'assurance

2.3 Données Techniques

Adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, pages visitées, source de provenance — collectés via cookies (cf. Section 10).

3. Base Légale du Traitement

• Exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b))
• Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f))
• Obligation légale (Art. 6(1)(c))
• Consentement (Art. 6(1)(a))

4. Utilisation de Vos Données

• Mettre en relation les clients avec les prestataires appropriés
• Envoyer des notifications de leads aux prestataires
• Communiquer avec les clients sur le statut de leur demande
• Facturer les prestataires et gérer les paiements
• Vérifier les accréditations des prestataires
• Améliorer la Plateforme et détecter les abus
• Respecter les obligations légales belges et européennes

5. Partage des Données

5.1 Prestataires de Services

Avant qu'un prestataire n'accepte une demande, seules la commune, la nature de l'intervention et une brève description sont transmises aux prestataires correspondants — jamais le nom, l'adresse exacte ou le téléphone du client. Les coordonnées identifiantes complètes (nom, adresse exacte, téléphone) ne sont communiquées qu'au seul prestataire ayant accepté la demande.

5.2 Prestataires Techniques

Des sous-traitants tiers (hébergeurs, services e-mail, analytiques) peuvent traiter les données en notre nom sous accords conformes à l'Article 28 RGPD.

5.3 Obligations Légales

Nous pouvons divulguer des données aux autorités compétentes lorsque légalement requis.

5.4 Aucune Vente de Données

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers. Si vous consentez aux cookies marketing (Section 10), un identifiant pseudonymisé limité peut être partagé avec des plateformes publicitaires (ex. Google Ads, Meta) à des fins de publicité personnalisée — uniquement avec votre consentement, jamais par vente de données.

6. Transferts Internationaux

Notre base de données principale et notre service d'e-mail sont hébergés au sein de l'Union européenne. Certains de nos sous-traitants sont des sociétés établies hors de l'EEE (ex. aux États-Unis) ; le cas échéant, nous nous appuyons sur des garanties reconnues telles que les Clauses Contractuelles Types ou le cadre EU-US Data Privacy Framework. Nous n'affirmons pas que tout traitement a lieu exclusivement au sein de l'EEE — voir notre registre des activités de traitement (Article 30, disponible sur demande) pour la liste actuelle des sous-traitants et des garanties de transfert.

7. Durée de Conservation

• Données de demande/réservation client : jusqu'à 10 ans, reflétant le délai général de prescription belge pour les réclamations contractuelles pouvant découler des travaux effectués
• Données de prospects prestataires : jusqu'à 2 ans après le dernier contact ou changement de statut
• Données de compte prestataire : durée de la relation + 10 ans après désactivation
• Données techniques/logs : 13 mois maximum
• Pièces comptables : 7 ans (loi fiscale belge)

La suppression est appliquée automatiquement par des tâches planifiées de la base de données, et non par une révision manuelle.

8. Vos Droits (RGPD)

Contactez-nous à contact@urgentconnect.be pour exercer vos droits : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, retrait du consentement. Réponse sous 30 jours. Réclamation possible auprès de l'APD : www.dataprotectionauthority.be, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

9. Sécurité des Données

Chiffrement HTTPS/TLS, contrôles d'accès, révision régulière des pratiques de sécurité. Aucun système en ligne n'est totalement sécurisé.

10. Cookies

La Plateforme utilise des cookies strictement nécessaires, des cookies analytiques (mesure d'audience via PostHog) et — uniquement avec votre consentement — des cookies marketing/publicitaires utilisés pour la publicité personnalisée via des plateformes telles que Google Ads et Meta. Vous pouvez gérer vos choix à tout moment via la bannière de préférences ou les paramètres de votre navigateur. Les cookies non essentiels (analytiques et marketing) ne sont déposés qu'après votre consentement.

11. Données des Mineurs

Service non destiné aux moins de 16 ans. Contactez-nous à contact@urgentconnect.be si vous pensez qu'un enfant a soumis des données.

12. Modifications

Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.

13. Contact

contact@urgentconnect.be — UrgentConnect.be, Bruxelles, Belgique

1. Who We Are

UrgentConnect.be ("the Platform") is an online lead generation and referral service operated under Belgian law. Our sole function is to connect people facing urgent situations (such as lockouts) with independent, self-employed service providers (such as locksmiths) active in the Brussels region. The Platform does not employ service providers, does not perform any services itself, and does not act as an agent of any service provider.

The Platform is operated by Matthias Piton, a sole proprietor (eenmanszaak) registered as a self-employed individual under Belgian law, enterprise number (BCE/KBO) BE 1042.294.692, established at Romeinsesteenweg 506, 1853 Grimbergen, Belgium, trading under the commercial name "UrgentConnect".

2. Acceptance of These Terms

By accessing or using UrgentConnect.be — whether as a client seeking a service or as a service provider registered on the Platform — you agree to be bound by these Terms of Service. If you do not agree, you must not use the Platform.

3. Nature of the Service

3.1 Intermediary Only

UrgentConnect.be acts exclusively as an intermediary providing a digital channel through which clients can submit emergency assistance requests and service providers can receive matching referrals. We are not a party to any agreement between a client and a service provider. Any contract for services is concluded directly and solely between them.

3.2 No Performance of Services

UrgentConnect.be does not perform, manage, supervise, or guarantee the performance of any service. The Platform provides no on-site assistance, technical support, or operational involvement in service delivery.

3.3 No Guarantee of Availability or Response Time

The Platform does not guarantee that a service provider will be available, will respond within a specific time, or will ultimately agree to perform a service for any given client request.

4. Service Providers Are Independent Contractors

All service providers listed or reachable via UrgentConnect.be are self-employed independent contractors — not employees, sub-contractors, agents, partners, or representatives of UrgentConnect.be. Service providers are solely responsible for:

• Setting and communicating their own pricing
• The quality, safety, and legality of the work they perform
• Holding any licenses, certifications, or insurance required by Belgian law
• Their own tax, social security, and regulatory obligations

5. Client Responsibilities

By using the Platform to request a service, you acknowledge and agree that:

• You are solely responsible for evaluating the suitability of any service provider before engaging them
• You enter into any service agreement at your own risk
• You are responsible for agreeing on price, scope, and terms directly with the service provider before work begins
• UrgentConnect.be has no involvement in or control over the service transaction

6. Pricing and Payments

6.1 No Fees to Clients

UrgentConnect.be does not charge clients any fee for using the Platform.

6.2 Referral Fees Charged to Service Providers

UrgentConnect.be charges service providers a referral fee (lead fee) for each qualified lead received through the Platform. This fee is agreed upon in a separate service provider agreement and is not borne by the client.

6.3 No Payment Processing

UrgentConnect.be does not process, hold, or facilitate any payment between a client and a service provider. All payments for services rendered are handled exclusively between the client and the service provider.

7. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by applicable Belgian and EU law, UrgentConnect.be shall not be liable for:

• Any act, omission, error, negligence, or misconduct of any service provider
• The quality, outcome, safety, or legality of any service performed
• Any pricing disputes between a client and a service provider
• Any personal injury, property damage, financial loss, or any direct, indirect, incidental, consequential, or special damage arising from use of the Platform or any service performed or dispute between client and service provider
• Any failure or delay in a service provider responding to or accepting a request
• Errors, interruptions, or unavailability of the Platform

UrgentConnect.be's total liability shall in no event exceed the total referral fees received in the three (3) months preceding the event giving rise to the claim. Nothing in these Terms excludes or limits liability for fraud, wilful misconduct, gross negligence, death or personal injury, or any other liability that cannot lawfully be excluded or limited under Belgian law.

8. No Warranties

The Platform is provided "as is" and "as available" without warranty of any kind, express or implied, including but not limited to warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement.

9. Intellectual Property

All content on UrgentConnect.be — including the name, logo, design, text, and software — is the property of the Platform's operator and is protected by Belgian and EU intellectual property law. You may not reproduce, copy, distribute, or create derivative works from any content without prior written consent.

10. Third-Party Links

The Platform may contain links to third-party websites or services. UrgentConnect.be is not responsible for the content, privacy practices, or actions of any third-party site. The inclusion of a link does not imply endorsement.

11. Modifications to the Terms

UrgentConnect.be reserves the right to update or modify these Terms at any time. Changes will be posted on this page with an updated effective date. Continued use of the Platform after any modification constitutes your acceptance of the revised Terms.

12. Governing Law and Jurisdiction

These Terms of Service are governed by the laws of Belgium. Any dispute that cannot be resolved amicably shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the courts of Brussels (French-speaking division), Belgium.

13. Acceptable Use

You must not submit false, fraudulent, fictitious, or bad-faith requests, or otherwise misuse the Platform, including repeated, automated, or deliberately disruptive submissions. UrgentConnect.be reserves the right, at its sole discretion and without prior notice, to refuse, suspend, or permanently block access to any person or account found to be misusing the Platform, and to pursue any resulting damages or costs.

14. Contact

contact@urgentconnect.be — UrgentConnect.be, Brussels, Belgium

1. Qui Sommes-Nous

UrgentConnect.be ("la Plateforme") est un service en ligne de génération de leads et de mise en relation, exploité conformément au droit belge. Notre seule fonction est de connecter des personnes confrontées à des situations d'urgence avec des prestataires de services indépendants actifs dans la région de Bruxelles. La Plateforme n'emploie pas les prestataires, n'effectue aucun service elle-même et n'agit pas en tant qu'agent d'un prestataire.

La Plateforme est exploitée par Matthias Piton, personne physique inscrite comme travailleur indépendant en droit belge (entreprise personne physique / eenmanszaak), numéro d'entreprise (BCE/KBO) BE 1042.294.692, ayant son unité d'établissement à Romeinsesteenweg 506, 1853 Grimbergen, exerçant sous la dénomination commerciale « UrgentConnect ».

2. Acceptation des Présentes Conditions

En accédant à UrgentConnect.be ou en l'utilisant — en tant que client ou prestataire enregistré — vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

3. Nature du Service

3.1 Intermédiaire Uniquement

UrgentConnect.be agit exclusivement en tant qu'intermédiaire. Nous ne sommes pas partie à un accord entre un client et un prestataire. Tout contrat de services est conclu directement et uniquement entre le client et le prestataire.

3.2 Pas d'Exécution de Services

UrgentConnect.be n'exécute, ne gère, ne supervise, ni ne garantit l'exécution d'aucun service.

3.3 Aucune Garantie de Disponibilité ou de Délai d'Intervention

La Plateforme ne garantit pas qu'un prestataire sera disponible, qu'il répondra dans un délai précis, ou qu'il acceptera d'effectuer le service demandé.

4. Les Prestataires Sont des Indépendants

Tous les prestataires sont des indépendants — en aucun cas des employés, agents ou représentants d'UrgentConnect.be. Les prestataires sont seuls responsables de leur tarification, de la qualité et légalité de leur travail, des licences et assurances requises, et de leurs obligations fiscales et sociales.

5. Responsabilités du Client

En utilisant la Plateforme, vous reconnaissez et acceptez que vous êtes seul responsable d'évaluer le prestataire, de conclure tout accord à vos propres risques, et de convenir du prix et des modalités directement avec le prestataire avant le début des travaux.

6. Prix et Paiements

6.1 Aucun Frais pour les Clients

L'accès à la Plateforme est gratuit pour les clients.

6.2 Frais de Mise en Relation Facturés aux Prestataires

Des frais de mise en relation (lead fee) sont convenus dans un accord prestataire séparé et ne sont pas à la charge du client.

6.3 Aucun Traitement de Paiement

UrgentConnect.be ne traite ni ne facilite aucun paiement entre un client et un prestataire.

7. Limitation de Responsabilité

Dans la limite permise par le droit belge et européen applicable, UrgentConnect.be ne sera pas responsable de tout acte ou omission d'un prestataire, de la qualité ou légalité d'un service, de tout litige tarifaire, ni de tout dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation de la Plateforme. La responsabilité totale d'UrgentConnect.be ne pourra dépasser les frais perçus au cours des trois (3) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Aucune clause des présentes Conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude, de dol, de faute lourde, de décès ou de dommage corporel, ni toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée en droit belge.

8. Absence de Garanties

La Plateforme est fournie "en l'état" et "selon disponibilité" sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite.

9. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu d'UrgentConnect.be est protégé par le droit belge et européen de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

10. Liens Tiers

UrgentConnect.be n'est pas responsable du contenu ou des pratiques de confidentialité de sites tiers liés sur la Plateforme.

11. Modifications des Conditions

Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation des Conditions révisées.

12. Droit Applicable et Juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit belge. Tout litige non résolu à l'amiable sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles (division francophone), Belgique.

13. Utilisation Autorisée

Vous ne pouvez pas soumettre de demandes fausses, frauduleuses, fictives ou de mauvaise foi, ni détourner l'usage de la Plateforme de quelque manière que ce soit, y compris par des soumissions répétées, automatisées ou délibérément perturbatrices. UrgentConnect.be se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans préavis, de refuser, suspendre ou bloquer définitivement l'accès de toute personne ou tout compte dont l'usage abusif de la Plateforme est constaté, et de réclamer réparation de tout dommage ou frais en résultant.

14. Contact

contact@urgentconnect.be — UrgentConnect.be, Bruxelles, Belgique